為推動(dòng)房價(jià)合理回歸，保障購房業(yè)主健康裝修，促進(jìn)房地產(chǎn)家居行業(yè)穩(wěn)定向前發(fā)展，2012年3月搜房網(wǎng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)與知名企業(yè)率先向全行業(yè)發(fā)起中國房地產(chǎn)家居“誠信月”行動(dòng)，我們倡議所有企業(yè)與消費(fèi)者“誠信造市、誠信定價(jià)、誠信筑家、誠信交易、誠信置業(yè)、誠信裝修”。如果中國房地產(chǎn)家居行業(yè)以及上下游的每一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、樓盤、購房者都能參與到這場旨在推動(dòng)中國房地產(chǎn)家居行業(yè)健康發(fā)展的行動(dòng)中來，中國房地產(chǎn)家居市場定將獲得長久向上的力量！
　　
　　又是一年花開時(shí)。隨著氣候轉(zhuǎn)暖，消費(fèi)者開始為新居換上“春裝”。找家裝公司、找裝修隊(duì)、選材料、購置家具，都希望盡早搬進(jìn)新家。家庭裝修是件大事，畢竟裝修的好壞會(huì)直接影響到業(yè)主日后的生活質(zhì)量問題，萬萬馬虎不得。
　　
　　為引導(dǎo)業(yè)主理性消費(fèi)，提振裝修消費(fèi)信心，促進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，在國際消費(fèi)者權(quán)益日誕生30年之際，搜房家居網(wǎng)聯(lián)合全國百家知名媒體共同發(fā)起“搜房網(wǎng)星服務(wù)進(jìn)社區(qū)2012裝修總動(dòng)員社區(qū)裝修消費(fèi)行為大調(diào)查”。調(diào)查活動(dòng)從春節(jié)前開始延續(xù)至今，歷時(shí)三月，參與投票人數(shù)逾千，調(diào)查范圍主要覆蓋一二線城市。在此，小編對(duì)此次調(diào)查結(jié)果做一個(gè)匯總，方便大家對(duì)調(diào)查情況有一個(gè)更全面和整體的認(rèn)識(shí)，同時(shí)為家居人士提供一份詳實(shí)的參考。經(jīng)獨(dú)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的裝修消費(fèi)行為呈現(xiàn)六大特點(diǎn)。
　　
　　特點(diǎn)一：了解裝修信息渠道更趨多元網(wǎng)絡(luò)占比有所上升
　　
　　調(diào)查結(jié)果顯示，在裝修以及購買家居產(chǎn)品之前，近47%的消費(fèi)者會(huì)先通過網(wǎng)絡(luò)渠道了解相關(guān)信息，26.67%通過親朋好友介紹，同時(shí)也更信賴知名品牌和親戚朋友介紹的裝飾公司，這也與多數(shù)商家得出的結(jié)論一致。而對(duì)于家居賣場來說，依靠口碑、依靠老客戶帶新客戶來拉動(dòng)零售業(yè)績的現(xiàn)象蔚然成風(fēng)，甚至成為品牌賣場銷量的重要來源。
　　
　　在“選擇怎樣的裝修公司”上面，業(yè)主往往感到糾結(jié)。在一二線城市，為了讓裝修更放心，39.6%的裝修業(yè)主會(huì)選擇親戚朋友介紹的裝修公司，35.2%的業(yè)主表示會(huì)選擇知名裝飾公司。此外，找裝修游擊隊(duì)的比例較以往有所下降。伴隨著80后置業(yè)大軍的興起，選擇DIY、自行裝修的情形有所抬頭。
　　
　　特點(diǎn)二：個(gè)性裝修唱主角專屬戶型解決方案受青睞
　　
　　在“會(huì)考慮怎樣的家裝設(shè)計(jì)方式”的調(diào)查項(xiàng)目當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)的網(wǎng)友占了調(diào)查總?cè)藬?shù)的五成以上。其中選擇“參考網(wǎng)上相關(guān)裝修案例進(jìn)行設(shè)計(jì)”的比率高達(dá)35.29%，排名第一，“找裝飾公司做設(shè)計(jì)”位居第二。業(yè)內(nèi)人士表示，從網(wǎng)上找到自己想要的，在后期跟設(shè)計(jì)公司做方案的時(shí)候把富有個(gè)性的裝修喜好表達(dá)出來，這種渠道讓裝修業(yè)主更容易達(dá)到理想中的風(fēng)格。
　　
　　調(diào)查結(jié)果還顯示，選擇“本戶型免費(fèi)專屬設(shè)計(jì)（如搜房網(wǎng)進(jìn)社區(qū)專屬戶型解決方案）”以及“本戶型收費(fèi)專屬設(shè)計(jì)”這兩種家裝設(shè)計(jì)方式的網(wǎng)友占比約18%。自搜房網(wǎng)“裝修幫”全面實(shí)施“進(jìn)社區(qū)”推廣計(jì)劃以來，因其方便、迅捷、信息量大，受到了眾多裝修網(wǎng)友的青睞。通過“裝修幫”，業(yè)主可以找到所在樓盤的專屬戶型解決方案，可以搜索家具、建材產(chǎn)品信息和即時(shí)促銷信息，還可以免費(fèi)參與線下的裝修講座，獲取裝修全流程服務(wù)。
　　
　　特點(diǎn)三：注重體驗(yàn)式消費(fèi)半數(shù)以上消費(fèi)者選擇自行購買
　　
　　調(diào)查顯示，選材料、購置家具，最讓業(yè)主放心的渠道是到“大型家居賣場或超市”，放心的主要原因是“產(chǎn)品齊全、服務(wù)周到并且能夠?qū)崿F(xiàn)一站式購物”。這一選擇，占到總調(diào)查人數(shù)的37.47%，位列第一，緊隨其后的是“家具批發(fā)城、建材市場”。選擇家居專業(yè)市場占比約68%（前兩位的總和）。而對(duì)于網(wǎng)上商城和品牌獨(dú)立專賣店，消費(fèi)者或多或少因?yàn)椴惶�了解而尚存顧慮。
　　
　　與此同時(shí)，在有意愿購買家具建材的被調(diào)查者中，選擇“自行購買全部家具建材”這一方式的占比為57.49%。頂鼎裝飾首席設(shè)計(jì)師趙春翔表示，在裝修過程當(dāng)中，頂鼎裝飾一般會(huì)先建議消費(fèi)者自行選購家具建材產(chǎn)品，因?yàn)楹芏嘞�費(fèi)者要根據(jù)經(jīng)濟(jì)程度和喜好進(jìn)行自選，如果是公司來配套做這些就會(huì)有一定的局限性。在裝修材料的承包模式上，完全由裝修業(yè)主自主決定。
　　
　　特點(diǎn)四：物美價(jià)廉最實(shí)在家居品牌認(rèn)知度亟待提升
　　
　　“選購時(shí)，您最關(guān)心家居產(chǎn)品的哪些方面？”在這一調(diào)查項(xiàng)目上，按照裝修網(wǎng)友所關(guān)心的程度，由強(qiáng)到弱依次為：質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保、服務(wù)、安全、設(shè)計(jì)、品牌，且不存在太大的落差。排在前兩位的是“質(zhì)量”與“價(jià)格”，接下來才是“環(huán)�！迸c“服務(wù)”，由此可見，對(duì)于家具建材產(chǎn)品，目前裝修網(wǎng)友所最關(guān)心的是實(shí)用性，是性價(jià)比，是最實(shí)在的東西。
　　
　　對(duì)于“設(shè)計(jì)”以及“品牌”，反倒沒有投入過多的關(guān)注。這也與行業(yè)現(xiàn)狀以及行業(yè)特性密切相關(guān)，本身家具建材是耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者的關(guān)注度不高。反觀之，家居建材品牌的認(rèn)知度也亟待提升。
　　
　　特點(diǎn)五：家居建材消費(fèi)投訴加劇家裝貓膩陷阱令人頭疼
　　
　　在“2012春季裝修總動(dòng)員—說說咱家裝修那點(diǎn)事”的論壇上，不少網(wǎng)友大倒苦水，對(duì)家居建材產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)的投訴與不滿尤為突出。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠商相互“踢皮球”，不給消費(fèi)者及時(shí)解決問題，這是消費(fèi)者購買家居建材產(chǎn)品時(shí)最擔(dān)心出現(xiàn)的消費(fèi)問題。產(chǎn)品以假亂真、以次充好，敷衍消費(fèi)者；事前承諾的售后服務(wù)等成一紙空文；不明碼實(shí)價(jià)，促銷時(shí)先提價(jià)后打折……凡此種種現(xiàn)象，無不令裝修網(wǎng)友咬牙切齒，甚為痛恨。
　　
　　如何確保裝修施工過程中不出問題，也是個(gè)令人頭疼的難題。調(diào)查結(jié)果顯示，擔(dān)心“施工質(zhì)量不過關(guān)”的裝修網(wǎng)友占比為56.15%�！把b修公司或其他建材商將產(chǎn)品偷梁換柱”、“裝修過程中增項(xiàng)不斷”這兩大裝修貓膩或陷阱也讓人憂心忡忡。
　　
　　特點(diǎn)六：八成以上維權(quán)者遭遇挫折部分消費(fèi)者委曲求全
　　
　　針對(duì)裝修中遇到的問題，裝修網(wǎng)友第一時(shí)間想到的解決辦法，是“直接與銷售人員（或裝修人員）唇槍舌戰(zhàn)”，這一比例占到總調(diào)查人數(shù)的42.11%。如果無法在門店現(xiàn)場解決的，消費(fèi)者多半會(huì)“向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或向主管部門反映”，但消協(xié)“有名無實(shí)”，除了給予指導(dǎo)意見之外，確實(shí)難以奏效。到了“尋求法律途徑解決或提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁”的境地，又無意中拖長了解決問題的時(shí)間，增加了精力、財(cái)力、物力的投入。為此有一小部分消費(fèi)者寧可委屈自己，選擇忍氣吞聲，而一些不法商家恰恰利用了這一心理弱勢。相對(duì)而言，選擇有口碑的商家，就等于選擇了好的產(chǎn)品和服務(wù)，既省心也省力。
　　
　　調(diào)查結(jié)果還顯示，除了16%左右的被調(diào)查者認(rèn)為維權(quán)行動(dòng)有效之外，八成以上的家居消費(fèi)維權(quán)者遭遇過不同程度的挫折，維護(hù)合法權(quán)益的曲折迂回可以想見。但，這并未妨礙消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的覺醒，近一兩年來，在網(wǎng)上發(fā)帖“控訴”或找媒介幫忙的現(xiàn)象也呈現(xiàn)出愈演愈烈之勢。家居消費(fèi)市場打了個(gè)噴嚏，達(dá)芬奇家具摔了一跤，安信地板有口難辯“清濁”，從央視到地方電臺(tái)，從報(bào)紙到網(wǎng)絡(luò)，一場關(guān)于家居建材行業(yè)的革命無時(shí)不刻在涌動(dòng)。

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